Política de Soporte Técnico – LalataPublicidad

En LalataPublicidad, nos comprometemos a ofrecer un servicio de soporte técnico eficiente, seguro y profesional para todos nuestros clientes. El propósito de esta política es establecer de manera clara las directrices y alcances del soporte técnico, a fin de que el cliente sepa exactamente qué puede esperar de nosotros y bajo qué condiciones se prestará dicho servicio.

El uso de los servicios de LalataPublicidad implica la aceptación tácita de esta política.

1. Alcance del Soporte Técnico

El soporte de LalataPublicidad cubre:

Desarrollos propios de software y WebApps creadas por nuestro equipo.
Sitios web en WordPress desarrollados o gestionados por LalataPublicidad.
Venta e instalación de plugins y otras licencias digitales.
Servicios de hosting, correos y dominios siempre y cuando estén contratados y activos directamente con LalataPublicidad.

No ofrecemos soporte para plataformas externas ni servicios de terceros no contratados con nuestra empresa.

2. Canales Oficiales de Soporte

Tickets vía LalataCloud: canal exclusivo para soporte fuera del horario laboral o emergencias. Accesible en: lalatacloud.com.
WhatsApp verificado: número oficial +1 (551) 307-5807, con verificación de WhatsApp (ícono verde con check).

Este canal es atendido inicialmente por un asistente virtual que guía al cliente a seleccionar la opción correspondiente a su caso. Si se contacta fuera del horario de oficina, el asistente dará las instrucciones pertinentes y el caso pasará automáticamente al sistema de tickets.

3. Horario de Atención

Soporte en vivo (WhatsApp, llamadas o atención directa): de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 (hora de Chile).
Soporte fuera del horario laboral: únicamente a través del sistema de tickets en LalataCloud.

4. Condiciones del Servicio de Hosting y Correos

El soporte de hosting, correos y dominios aplica únicamente a clientes con contratos activos y solventes.
Si el dominio o el hosting están contratados con otro proveedor, no se aplicará soporte gratuito ni preferencial.
LalataPublicidad no se responsabiliza por incidencias técnicas derivadas de servicios de terceros.

5. Planes de Mantenimiento y Privilegios

Los clientes con planes de soporte o mantenimiento web contratados disponen de beneficios y tiempos de respuesta preferenciales.

Los detalles actualizados de los privilegios de cada plan están disponibles en:
👉 Planes de Mantenimiento Web – LalataPublicidad

6. Normas de Cortesía

En LalataPublicidad garantizamos un trato profesional, cordial y técnico en todas nuestras interacciones.
Solicitamos a los clientes mantener un tono respetuoso en los canales de comunicación.
El uso de lenguaje ofensivo, agresivo o irrespetuoso podrá dar lugar a la suspensión del acceso al canal de soporte.

7. Alcance y Limitaciones

El soporte no incluye programación a medida, desarrollo adicional, corrección de plugins de terceros ni integraciones externas que no formen parte del contrato activo.
Los problemas derivados de mal uso del sistema, manipulación indebida o contrataciones externas serán facturados como servicios adicionales.
Los tiempos de respuesta pueden variar en función de la complejidad del problema y de la prioridad del cliente según su plan contratado.

Última actualización: 24/09/2025

Generando datos…

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