Política de Gestión de Interrupciones – LalataPublicidad

En LalataPublicidad, reconocemos que las interrupciones en los servicios de hosting y aplicaciones son una realidad inherente a las tecnologías de la información. Nuestro compromiso es responder de forma ágil, eficiente y transparente, garantizando la continuidad operativa y brindando confianza a nuestros clientes.

1. Principios Generales

Las interrupciones pueden afectar tanto a servicios propios (software, hosting, WebApps) como a soluciones de terceros.
Cada evento se gestiona bajo un protocolo estandarizado de detección, mitigación, comunicación y resolución.
La comunicación con el cliente es prioritaria: mantenemos informados a los usuarios sobre el progreso de la resolución mediante boletines y actualizaciones públicas.

2. Tipos de Incidentes

a) Errores (Bugs) – No Urgentes

Fallas menores en funcionalidades específicas que no generan interrupciones totales.
Software Propietario: errores en desarrollos de LalataPublicidad que se corrigen en futuras actualizaciones.
Ejemplo: un bug que impida usar saldo interno en un pago.
Software de Terceros: fallos de proveedores externos corregidos en versiones posteriores.
Ejemplo: error en la migración de dominios entre servidores.

b) Interrupciones Parciales – Urgentes

Impactan ciertas funcionalidades, pero no detienen completamente el servicio.
Software Propietario: interrupciones limitadas a funciones específicas (ej. error en API de gestión de dominios).
Ciberataques: ataques DoS o similares que limiten el acceso parcial a la plataforma.
Software de Terceros: fallos de proveedores externos que afecten el rendimiento (ej. retraso en la entrega de correos).

c) Caídas Totales – Críticas

Interrupción completa del servicio de hosting o plataformas.
Centro de Datos: cortes eléctricos o fallos operativos que afecten servidores completos.
Software de Terceros: caída de servicios críticos como DNS externos.
Ciberataques: ataques DDoS que provoquen una detención total de los servicios.

3. Protocolos de Gestión

a) Bugs

Recolección de datos mediante ticket de soporte.
Intento de reproducir el error en entorno controlado.
Si se confirma, se genera un caso interno y se asigna al desarrollador.
Se corrige en la siguiente versión o actualización programada.

Comunicación:

No se publica en la página de estado.
No se emiten boletines generales.
Sin tiempo de resolución estimado.

b) Caídas Totales

Recolección de datos y evidencias vía monitoreo 24/7.
Replicación y documentación del error.
Creación de caso público en la página de monitoreo.

Mitigación inmediata:

Aislamiento del nodo afectado.
Análisis por desarrolladores propios o externos.
Bloqueo o neutralización de ataques.

Resolución: restauración del servicio o activación de servidor espejo con copias de seguridad.

Informe Post Mortem: reporte detallado por correo electrónico a clientes afectados y gestión de compensaciones según contrato vigente.

Comunicación:

Actualización de estado cada 4 horas en página pública.
Boletines informativos cada 12 horas a clientes afectados.

Tiempo de resolución estimado:

Mitigación inicial: 12 a 24 horas.
Restauración completa: 24 a 48 horas laborables para hosting compartido.

4. Responsabilidades y Alcances

LalataPublicidad garantiza la respuesta eficiente y prioritaria ante cualquier interrupción detectada.
No nos responsabilizamos por incidencias originadas por proveedores externos, integraciones vía API o servicios de terceros, salvo en lo contemplado en contratos vigentes.
Las compensaciones se gestionarán únicamente bajo las condiciones contractuales establecidas.

5. Compromiso con la Transparencia

Cada interrupción es tratada con la mayor seriedad. Nuestro equipo técnico se compromete a:

Actuar con rapidez.
Informar oportunamente.
Minimizar el impacto en los servicios de nuestros clientes.

Con esta política, reforzamos nuestro compromiso con la continuidad operativa, la seguridad digital y la confianza de quienes confían en LalataPublicidad.

Última actualización: 24/09/2025

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