Condiciones Generales — LaLataPublicidad

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Condiciones Generales para el Desarrollo de Software Personalizado

El presente documento establece las condiciones generales aplicables a los servicios de desarrollo de software personalizado ofrecidos por LalataPublicidad (en adelante, “la Empresa”). Su finalidad es proporcionar transparencia, seguridad jurídica y claridad en la relación entre la Empresa y sus clientes (en adelante, “el Cliente”).

Estas condiciones se ajustan a las prácticas actuales del mercado tecnológico y a principios de derecho aplicables al desarrollo, propiedad intelectual y prestación de servicios digitales.

1. Objeto del Servicio

La Empresa ofrece el desarrollo de software a medida conforme a las especificaciones proporcionadas por el Cliente, empleando tecnologías actualizadas y estándares de calidad.

El servicio incluye, como mínimo:

Documentación técnica y manual de uso.
Repositorio Git para control de versiones.
Entrega de componentes de Frontend y Backend de acuerdo con los requisitos acordados.

Cualquier característica adicional solicitada durante el desarrollo deberá documentarse y podrá implicar una modificación del cronograma y/o del costo del proyecto.

2. Responsabilidades de la Empresa

Analizar y documentar los requerimientos funcionales y técnicos del Cliente.
Entregar el software dentro de los plazos estipulados en cada proyecto.
Incorporar buenas prácticas de programación, seguridad y escalabilidad.
Proporcionar soporte técnico inicial por treinta (30) días a partir de la entrega.

3. Responsabilidades del Cliente

Facilitar información clara, completa y veraz para el correcto desarrollo del software.
Revisar, aprobar y validar los entregables en los tiempos acordados.
Realizar pruebas correspondientes y comunicar oportunamente incidencias.
Cumplir con los pagos en los plazos establecidos en cada propuesta comercial.

4. Propiedad Intelectual

Una vez efectuado el pago total del proyecto, los derechos de uso, explotación y propiedad intelectual del software desarrollado serán transferidos al Cliente.
La Empresa conserva el derecho de reutilizar librerías, frameworks, componentes open source o propios no exclusivos, siempre que ello no limite la autonomía del Cliente sobre su producto final.
El Cliente no podrá retirar menciones de autoría o créditos técnicos de la Empresa sin autorización expresa.

5. Soporte y Actualizaciones

La Empresa ofrece un período inicial de soporte gratuito de treinta (30) días posterior a la entrega.
Para servicios posteriores, el Cliente podrá suscribir un Plan de Soporte y Actualizaciones o contratar servicios puntuales, los cuales se cotizarán individualmente.
El tiempo de respuesta y nivel de servicio estarán sujetos a la complejidad del requerimiento y a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) vigentes.

6. Integraciones con Terceros

La Empresa no es responsable del funcionamiento, continuidad ni políticas comerciales de terceros (APIs, pasarelas de pago, sistemas externos, etc.).
Si el Cliente rompe la relación con el proveedor externo, o si el servicio externo deja de funcionar por causas ajenas a la Empresa, esto no se considerará un fallo del software desarrollado.
La solución o sustitución de estas integraciones será tratada como un servicio adicional, sujeto a nueva cotización y plazos.

7. Confidencialidad y Protección de Datos

Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialcialidad la información técnica, financiera y comercial intercambiada. La Empresa cumplirá con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y garantizará el uso exclusivo de la información para los fines del proyecto.

8. Limitación de Responsabilidad

La Empresa no será responsable por fallos derivados de configuraciones externas al desarrollo (servidores, hosting, infraestructura del Cliente o terceros).
Tampoco será responsable por modificaciones no autorizadas realizadas por el Cliente o terceros ajenos a la Empresa.
La responsabilidad máxima de la Empresa frente al Cliente no excederá el valor económico efectivamente pagado por el desarrollo.

9. Cambios en el Alcance

Cualquier modificación solicitada por el Cliente que altere los requerimientos iniciales, plazos o costos deberá formalizarse mediante un documento adicional o anexo técnico aprobado por ambas partes.

10. Fuerza Mayor

La Empresa no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor tales como fallos en servicios de terceros, catástrofes naturales, ciberataques masivos o disposiciones legales que imposibiliten la ejecución del proyecto.

11. Capacitación de Uso del Sistema

La Empresa incluye, dentro del costo del proyecto, una sesión de capacitación inicial (remota o presencial, según acuerdo) con duración máxima de dos (2) horas.
Contenido: explicación funcional (Frontend y Backend), buenas prácticas de uso y administración, recomendaciones de seguridad y resolución de dudas básicas.

12. Garantía y Mal Uso del Sistema

Durante el período de garantía inicial de treinta (30) días, la Empresa atenderá gratuitamente incidencias técnicas originadas por errores propios del desarrollo.

Una vez finalizado este período, los problemas ocasionados por uso inadecuado del sistema por parte del Cliente o terceros no estarán cubiertos por la garantía y se facturarán como soporte correctivo de acuerdo con las tarifas vigentes.

Ejemplo práctico

Caso: El sistema incorpora un módulo de gestión de usuarios con roles predefinidos. Durante la capacitación se explica que el rol “Administrador” no debe asignarse a usuarios externos.

Situación posterior a la garantía: El Cliente asigna el rol de “Administrador” a un proveedor externo, quien elimina accidentalmente información crítica de la base de datos.

Consecuencia: El sitio queda inoperativo y requiere restauración desde un backup, así como reconfiguración de permisos de usuario.

Costo estimado de recuperación (mercado 2025):

Restauración de backup: USD 80 – 120.
Reconfiguración de permisos y pruebas de seguridad: USD 100 – 150.
Tiempo estimado de resolución: 3 – 5 horas de soporte técnico.
Total aproximado: entre USD 180 y 270 facturados al Cliente.

13. Costos de Soporte Post-Garantía

Tipo de servicio	Descripción	Costo estimado (USD)
Intervención mínima de soporte	Incidencias menores (1 hora).	60 – 80
Soporte por hora adicional	Trabajo técnico adicional.	50 – 70 / hora
Restauración de backups	Recuperación de datos.	80 – 120
Reconfiguración y seguridad	Roles, permisos, revisiones.	100 – 150
Plan mensual básico	3h soporte, actualizaciones menores.	150 – 200
Plan mensual avanzado	6h soporte, monitoreo y asesoría.	250 – 350
Plan anual	12 meses (descuento incluido).	2.500 – 3.000

14. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la Región Metropolitana de Santiago de Chile. En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en dicha región.

15. Aceptación

La contratación de los servicios de desarrollo de software personalizado implica que el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones Generales en su totalidad.

16. Mantenimiento Anual y Condiciones de Hosting

16.1 Mantenimiento Anual del Sistema

Tras un (1) año desde la entrega, se recomienda mantenimiento profundo (revisión integral, optimización backend, limpieza y respaldo BD, verificaciones de seguridad/actualizaciones críticas). Servicio no incluido si no hay plan activo.

16.2 Condiciones del Hosting

Puede requerir hosting compartido, VPS o dedicado.
Inicialmente la Empresa puede gestionar hosting y dominio.
Renovaciones anuales con LalataPublicidad.
Pagos al día = continuidad del servicio.

16.3 Transferencia y Migración

Solicitar transferencia con 30 días de antelación al vencimiento.
Migración al nuevo proveedor antes del vencimiento.
La migración técnica es responsabilidad del Cliente.
2 días de gracia post-vencimiento; luego suspensión y eliminación definitiva.

16.4 Suspensión y Eliminación por Impago

Pago puntual: continuidad.
Atraso: suspensión temporal.
Impago sin transferencia: eliminación definitiva e irrecuperable.

Última actualización: 24/09/2025

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