Contrato de Servicios – Hosting Web — LaLataPublicidad

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Contrato de Servicios – Hosting Web

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Ámbito. Este contrato aplica exclusivamente a los servicios de Hosting Web ofrecidos por LaLataPublicidad. El uso de los servicios implica la aceptación íntegra de estos términos.

1. Contenidos (Uso permitido)

Los servicios deben utilizarse exclusivamente con fines lícitos. Se prohíbe alojar, publicar o enlazar contenido o actividades ilegales, abusivas, difamatorias, racistas u ofensivas; material que infrinja propiedad intelectual; malware o cualquier recurso de hacking/cracking o equivalente.

El uso ilícito habilita la suspensión o cancelación sin previo aviso.
Canal de denuncias: desde el Área de Cliente.

2. Denegación, suspensión o baja del servicio

LaLataPublicidad podrá negar, suspender o cancelar servicios sin previo aviso cuando: a) se incumplan estos términos; b) exista riesgo para la plataforma o terceros; c) lo exijan razones operativas, comerciales o de seguridad.

Podremos solicitar verificación de identidad y utilizar servicios anti-fraude. En casos de riesgo, el pago podrá retenerse hasta 30 días hábiles para verificación.

3. Programas y scripts

Puedes instalar aplicaciones siempre que no excedan recursos ni afecten la estabilidad del servidor. LaLataPublicidad puede desactivar software que comprometa el servicio.

Todo software debe contar con licencia válida; ante requerimientos del titular de derechos, el servicio podrá suspenderse hasta acreditar licencias.

LaLataPublicidad no responde por daños derivados de instalaciones sin licencia, configuraciones erróneas o falta de conocimientos del usuario. La recuperación de datos solo procede si tienes plan de mantenimiento/backups vigente.

4. Distribución de archivos

Sitios cuyo objetivo principal sea distribuir/almacenar archivos (imágenes, audio, software, video, comprimidos, etc.) serán evaluados.

Si más del 5% del contenido se dedica a distribución de archivos, podremos imponer restricciones, suspender o cancelar la cuenta.

5. Tráfico consumido (ancho de banda) – Hosting compartido

Aplicamos medidas de calidad de servicio para prevenir abusos y proteger el rendimiento:

Monitoreo de tráfico para detectar patrones anómalos.
Limitaciones temporales de velocidad cuando sea necesario.
Mitigación de ataques (por ejemplo, DDoS).

Si prevés picos o gran volumen, contrata un plan adecuado (p. ej., VPS/servidor) para evitar interrupciones.

6. Pérdida de datos (Backups)

El respaldo de tu web/correos es responsabilidad del cliente. Ofrecemos copias de seguridad de cortesía y sin garantía de integridad, periodicidad ni disponibilidad.

Para mayor cobertura, contrata un plan de backups gestionado.

7. Demoras en dominios y DNS

No somos responsables por demoras en registro/transferencia de dominios o propagación DNS causadas por terceros o por el propio usuario. Estos procesos dependen de actores externos.

8. Política anti-phishing

La detección de phishing implica suspensión y puede derivar en cancelación definitiva.

Si el incidente proviene de vulnerabilidades de tu aplicación, deberás sanear el sitio y eliminar el contenido malicioso. La reincidencia conlleva cancelación.

9. Uso de disco

El almacenamiento debe destinarse a archivos relacionados con el sitio (HTML, imágenes, multimedia razonable, scripts).

Archivos individuales > 100 MB (zip/tar.gz/video, etc.) podrán eliminarse sin aviso si resultan inadecuados al uso del plan.

Prohibido usar el hosting como almacenamiento en línea, backup externo, sitios de descargas, FTP anónimo u otros usos intensivos de disco. El uso indebido puede conllevar suspensión o cancelación.

10. Límite de envío de correos electrónicos

Cada plan tiene límites por hora y de rebotes (consulta en el Área de Cliente o con soporte).

El correo corporativo es para comunicación estándar (empleados, clientes, socios). No se permite marketing masivo, transaccional masivo ni automatizaciones a gran escala desde hosting compartido.

Ante abuso, podremos bloquear temporalmente el envío saliente para proteger la entregabilidad y la reputación del servidor.

11. Planes y cantidad de dominios

11.1 Hosting compartido. Debes respetar el número de sitios/dominios del plan. Eludir límites con .htaccess, redirecciones o métodos similares constituye incumplimiento y habilita suspensión inmediata.

11.2 Control de recursos. Si una cuenta degrada el rendimiento o la seguridad, contactaremos para optimización; en casos críticos, podremos suspender.

12. Garantía de disponibilidad (SLA)

Definición. Disponibilidad mensual:

Disponibilidad = (T − T_d) / T

donde T = horas del mes y T_d = tiempo de caída por pérdida total de conectividad (desde apertura hasta cierre de incidencia). Ejemplo: si T = 720 h y T_d = 2 h → (720 − 2) / 720 = 99,72%.

Compromiso: 99,5% mensual. Si es menor, aplican créditos como saldo a favor:

Disponibilidad	Crédito sobre el pago del mes
95% – 99,49%	5%
90% – 94,9%	10%
≤ 89,9%	15%

12.1 Cómputo del tiempo de caída

Corre desde tu notificación vía ticket o desde el aviso de incidencia, hasta la restauración confirmada.

No computa caída por: uso/configuración del cliente, mantenimiento programado, fallas del ISP del cliente, fuerza mayor (protestas, sabotaje, huelgas, embargos, guerras, desastres), incidentes en proveedores externos (software/hardware/red), DDoS, suspensión por falta de pago o incumplimiento.

Para optar al crédito debes abrir ticket dentro de 7 días hábiles de ocurrida la falla.

12.2 Eventos sin garantía de disponibilidad

Se reconoce que no existe disponibilidad absoluta o ininterrumpida; el cliente asume el riesgo inherente de servicios en línea.

13. Uso aceptable del servicio

Cron jobs: intervalo mínimo 1 minuto; máximo 5 por cuenta.

Prohibido: proxys anónimos, file-sharing, scripts/procesos de alto impacto, Chats/IRC, TLD gratuitos, contenido para adultos/pornografía, almacenamiento de backups personales en el hosting.

Actividades ilícitas (enunciativas): doxing, malware, drogas/medicamentos sin receta, juego/apuestas, explotación de menores, esquemas Ponzi/MLM, infracción de derechos, lavado de dinero, suplantación/robo de identidad, armas/munición, acceso no autorizado, escaneo/DoS, interceptación/monitorización sin permiso, bots no autorizados.

13.1 Contenido difamatorio y objetable. Respetamos la libertad de expresión, pero retiraremos contenido que viole la ley o estos términos.

14. Política de uso responsable de recursos

Etapa 1 – Notificación inicial. Si excedes límites o afectas el servidor, te contactaremos (plazo: 1–5 días).

Etapa 2 – Aviso adicional. Sin respuesta, enviamos segundo aviso (48 h).

Etapa 3 – Monitoreo. Tras colaborar, monitoreamos 7 días. Si persiste, se reinicia el ciclo.

14.1 Reducción progresiva de recursos

Si no respondes en 96 h o no reduces consumo tras dos avisos, aplicaremos reducción gradual de CPU/RAM/procesos (p. ej., al 50%, pudiendo bajar hasta 25%). La restauración será progresiva cuando el consumo se normalice. La optimización de aplicaciones es responsabilidad del cliente.

15. Plugins y temas

Algunos planes pueden incluir plugins/themes de cortesía o con licencia.

LaLataPublicidad puede actualizar, reemplazar o retirar software sin compensación.

Soporte relacionado: aprende.lalatapublicidad.com/foros.

No brindamos capacitaciones ni soporte de terceros.

Prohibido usar el software fuera de la infraestructura de LaLataPublicidad. El incumplimiento puede causar baja de la cuenta.

La licencia de activación puede cambiar en cualquier momento.

16. Responsabilidad y limitación

La responsabilidad total de LaLataPublicidad frente al cliente se limita a los montos efectivamente pagados por el servicio del período afectado. No respondemos por lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales.

17. Pagos, incumplimientos y penalidades

El pago se rige por las condiciones del plan. El incumplimiento habilita suspensión/cancelación sin responsabilidad adicional y la aplicación de intereses por mora conforme a la normativa vigente. Servicios adicionales se cotizan por separado.

18. Protección de datos y confidencialidad

LaLataPublicidad tratará los datos conforme a la normativa aplicable de protección de datos. Ambas partes guardarán confidencialidad sobre la información no pública a la que accedan durante la relación, incluso tras su término.

19. Jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Toda controversia se someterá a los tribunales de Santiago de Chile.

Última revisión: 24/09/2025

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